فن الإتيكيت
المتطلبات الأساسية
• مؤهل جامعي والأفضلية في مجال الإعلام.
• مؤهل أقل من الجامعي مع رغبة صادقة في تطوير الذات.
وصف الدورة
مع تنامي قطاع الأعمال ومجال التجارة أصبحت المقابلة الشخصية تشكل عاملاً حاسمًا قد ينتج عنه اختيار الشخص المناسب أو غير المناسب لعقد اتفاق أو مشروع عمل، وبات يتعين على رجال الأعمال الاطلاع على قدر كاف من المعلومات حول الإتيكيت والبروتوكول الخاص بعالم الأعمال والمقابلات الشخصية لضمان التعامل بأعلى مستوى من الاحترافية، فأقل هفوة في السلوك قد تؤخر أو تفشل عقد اتفاق أو صفقة عمل.
أهداف الدورة
• تهدف الدورة إلى إكساب المشاركين المفاهيم والأسس العلمية والمهارات العملية في مجال البروتوكول والإتيكيت والعلاقات العامة في المجال التجاري.
محاور الدورة
• المفاهيم العامة لإتيكيت المجتمع و نخبة رجال الأعمال:
- المفهوم الخاص للإتيكيت والبروتوكول وأهميته في مجال الأعمال.
- أصول وقواعد البروتوكول والإتيكيت.
- التعريف المثالي لرجال الأعمال من وجهة نظر الإتيكيت.
- القواعد الدولية لإتيكيت الاجتماعات والمقابلات ( Business etiquette ).
- آداب المقابلات أو الاجتماعات.
- التحية والمقدمة.
- التواصل البصري وأنواعه.
- بطاقة التعريف الشخصية (Business carte).
- آداب التحدث في الهاتف.
• المصافحة.
• آداب استقبال العملاء والضيوف ومرافقتهم والاحتفاء بهم.
• المظهر الخارجي وعلاقته بنجاح المهمة.
• إتيكيت التعامل مع المدراء والموظفين والعملاء.
• مهارات الحديث وأساليب المناقشة.
• مهارات الاستماع الجيد.
• الأسلوب الأمثل لإدارة الاجتماعات وترتيب الجلوس.
• الإعداد والتخطيط للزيارات الرسمية.
• قواعد الإتيكيت والبروتوكول في المآدب الرسمية وحفلات الاستقبال.
• قواعد استخدام التكنولوجيا الحديثة ووسائل الاتصالات (الهواتف، البريد الإلكتروني، المراسلات…).
• الأناقة العامة وأسلوب الحياة (International elegant life style).
• خصائص الشخص الأنيق.
• الآداب العامة.
• إتيكيت الدعوات والتصرف بالمطاعم.
• القواعد الدولية لإتيكيت المائدة وأنواعها.
• آداب الطعام الرسمية.
• الآداب المتبعة في طعام العمل.
• الآداب المتبعة في المطاعم.
• آداب المائدة.
• وضع الجدول.
• الآداب العامة والسلوك.
• الآداب السليمة في المصاعد.
• آداب السليمة في استخدام السلالم.
• الدخول والخروج من السيارة أو الأبواب.
• أبجديات الانطباعات الأولى.
• لغة الجسد (السلبية والإيجابية).
المهارات المكتسبة
• شهادة تخرج من المعهد.